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Sistemas de Gestión de la Calidad en Servicios TI ISO/IEC 20000

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de TI, que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua mediante el modelo PDCA.

Con la implantación de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 se logra que los serviciosTI estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del área de explotación/ producción es dar un servicio con la máxima calidad bien a la propia organización, o bien a sus clientes externos.

El Código de Buenas Prácticas es la segunda parte de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-2 y representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en esta materia.

Beneficios para su empresa:

  • Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.
  • Proporcionar una adecuada gestión de la calidad del servicio de TI ofrecido.
  • Maximizar la calidad y eficiencia del servicio de TI.
  • Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
  • Reducir costes y generar negocio.
  • Aumentar la satisfacción del cliente.
  • Visión clara de la capacidad de los departamentos de TI.
  • Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios, y mejorar resultados en base a métricas.
  • Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y TI.
  • Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.

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